Politique de remboursement et d'échange

Notre politique de 45 jours

Chez {{ shop.name }} , nous garantissons la qualité de nos produits pendant 45 jours. Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine, pour obtenir un remboursement intégral dans les 45 jours suivant l'achat. Veuillez noter :

• Une preuve d'achat est requise pour tout retour ou échange.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais d'expédition initiaux et les frais d'emballage cadeau ne sont pas remboursables.
• Les articles présentant des signes d'usure normale ne peuvent être acceptés.

Nous prenons en charge les frais de retour si celui-ci est dû à une erreur de notre part (articles incorrects ou défectueux). Les remboursements ou les échanges seront effectués après réception et vérification de votre retour.

Important : Les articles promotionnels gratuits et les produits achetés lors des soldes ne sont ni repris ni échangés.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour ou d'un échange :

• L'article doit être neuf et dans son état d'origine.
• Tous les emballages et étiquettes d'origine doivent être inclus.
• Les étiquettes de retour prépayées ne sont fournies que pour les articles défectueux.

Articles non retournables

• Cartes-cadeaux et produits numériques
• Articles personnalisés
• Produits consommables ouverts (sauge, bougies, savons, etc.)
• Articles en solde/déstockage

Articles défectueux ou incorrects

Pour tout article endommagé ou incorrect reçu, veuillez contacter immédiatement notre équipe . Nous réglerons le problème avec :

• Retour gratuit
• Traitement prioritaire des remplacements
• Pour tout article défectueux dans l'année suivant l'achat, nous offrons un crédit de 50 % applicable à l'achat du même produit.

Processus de retour

1. Contactez-nous à l'adresse {{ pages.contact.url }} pour initier votre retour
2. Nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
4. Veuillez inclure votre confirmation de commande ou votre reçu.

Traitement des remboursements

Après réception de votre retour :

• L'inspection prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
• Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Remboursements manquants ?

Si votre remboursement n'est pas apparu :

1. Veuillez vous renseigner auprès de votre banque (le traitement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables).
2. Contactez votre société de carte de crédit
3. Si le problème persiste, veuillez nous en informer.

Politique d'échange

Nous n'échangeons que les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange :

1. Contactez-nous dans les 45 jours
2. Fournissez des photos du problème si nécessaire.
3. Nous vous enverrons par courriel les instructions de retour si l'échange est approuvé.

Retours de cadeaux

Les achats cadeaux peuvent être retournés contre un avoir en magasin :

• Articles expédiés directement aux destinataires : Certificat cadeau émis
• Articles expédiés en premier à la personne ayant offert le cadeau : Remboursement au payeur initial

Frais de retour

Pour votre protection :

• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
• Pensez à assurer les articles de plus de 75 $.
• Les frais de retour sont déduits des remboursements le cas échéant.

Besoin d'aide ?

Notre service client se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos politiques. N'hésitez pas à nous contacter pour bénéficier d'une assistance personnalisée.