Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Unsere 45-Tage-Richtlinie

Bei {{ shop.name }} stehen wir mit einer 45-Tage-Zufriedenheitsgarantie hinter unseren Produkten. Sie können die meisten Artikel innerhalb von 45 Tagen nach dem Kauf in neuem, unbenutztem Zustand und in Originalverpackung gegen volle Rückerstattung zurücksenden. Bitte beachten Sie:

• Für alle Rückgaben/Umtausche ist ein Kaufbeleg erforderlich.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
• Die ursprünglichen Versandkosten und die Gebühren für die Geschenkverpackung sind nicht erstattungsfähig.
• Artikel, die normale Gebrauchsspuren aufweisen, können nicht angenommen werden.

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (falsche oder defekte Artikel). Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen werden bearbeitet, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Wichtig: Gratis-Werbeartikel und Produkte, die während Verkaufsaktionen gekauft wurden, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabebestimmungen

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch:

• Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Alle Originalverpackungen und Etiketten müssen beiliegen.
• Vorfrankierte Rücksendeetiketten werden nur für defekte Artikel bereitgestellt.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Geschenkkarten und digitale Produkte
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
• Geöffnete Verbrauchsmaterialien (Salbei, Kerzen, Seifen usw.)
• Abverkaufs-/Räumungsware

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie beschädigte oder falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Team . Wir kümmern uns darum:

• Kostenloser Rückversand
• Priorisierte Ersatzbearbeitung
• Bei defekten Artikeln innerhalb eines Jahres bieten wir eine Gutschrift von 50 % für dasselbe Produkt an.

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns unter {{ pages.contact.url }} um Ihre Rücksendung einzuleiten.
2. Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung.
4. Fügen Sie Ihre Bestellbestätigung oder Quittung bei.

Rückerstattungsbearbeitung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung:

• Die Inspektion dauert in der Regel 3-5 Werktage.
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die Versandkosten werden nicht erstattet.

Fehlende Rückerstattungen?

Falls Ihre Rückerstattung nicht eingegangen ist:

1. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank (die Bearbeitung kann 5-10 Werktage dauern).
2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen.
3. Sollte das Problem weiterhin bestehen, benachrichtigen Sie uns bitte.

Umtauschrichtlinie

Wir tauschen nur defekte oder beschädigte Artikel um. So beantragen Sie einen Umtausch:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 45 Tagen
2. Auf Anfrage können Fotos des Problems beigefügt werden.
3. Wir senden Ihnen per E-Mail Anweisungen zur Rücksendung, falls der Umtausch genehmigt wird.

Geschenkrückgaben

Geschenkkäufe können gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden:

• Artikel werden direkt an die Empfänger versandt: Geschenkgutschein ausgestellt
• Artikel, die zuerst an den Schenker versandt wurden: Rückerstattung an den ursprünglichen Zahler

Rückversand

Zu Ihrem Schutz:

• Wir empfehlen die Nutzung eines Versands mit Sendungsverfolgung.
• Erwägen Sie eine Versicherung für Gegenstände über 75 $.
• Die Kosten für den Rückversand werden gegebenenfalls von der Rückerstattung abgezogen.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen zu unseren Richtlinien. Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung.